信用管理制度

为了强化网上经营管理，创建文明诚信网络，提倡讲信用、守合同，特就完善信用管理制定以下制度：

第一条 建立信用管理组织机构，加强领导。

为了推进华东五金网诚信经营，明确办公室负责信用管理。主要领导负责这项工作。

第二条 加强对网上经营户的教育培训，定期组织召开“重诺守信”座谈会。结合创建活动，开展“十佳网上优秀经营户”、 “文明经营户”评选活动。树立典型，有效地增加网上经营户的诚信意识。

第三条 信用管理是网上文明诚信创建的基础，华东五金网明确多种措施提高信用水平。具体如下：

1、强调按法规办事，倡导大家在经营中严格遵守国家制定的“产品质量法”、“计量法”、“消费者权益保护法”；

2、认真履行合约，守诚信，讲承诺。为了增强经营户法律法规和重合同意识，市场专门聘请律师授课。

3、设立投诉部门和流程，积极处理消费者投诉，把每一次投诉处理都作为诚信建设的过程。

第四条 履行网上市场管理第一责任人责任。华东五金网与网店建立岗位职责，签订工作责任状。

第五条 在网上经营户中，根据信用管理执行情况评定信用等级。信用等级分为一、二、三、四、五级。评比条件：经营者准入、上市商品准入、诚信经营行为规范、自律管理等。通过评分，评出情况在网上公示。